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Les consommateurs divisent maintenant le monde en ce qui est vrai et ce qui ne l'est pas.

C'est qu'ils ont été trop longtemps confrontés à des faussetés, des mensonges, des demi-vérités et des contrefaçons. Ainsi, l'authenticité est devenue un critère aussi important que le prix, la qualité et la disponibilité. Aujourd'hui, les acheteurs veulent des expériences engageantes, personnalisées et mémorables.

Utilisant des exemples tirés de différentes industries (Starbucks, Lego, Best Buy et son Geek Squad, etc.), les auteurs d'Authenticity offrent des pistes pour orienter la perception des consommateurs vers les aspects les plus authentiques du discours lié à la marque.

Authenticity: What Consumers Really Want, Harvard Business School Press, James H. Gilmore et B. Joseph Pine II, 2007, 320 pages, 26,95$.

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