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Lorsque clients et loyauté vont de pair

À l'heure où la plupart des entreprises jouent du coude pour conserver leurs clients et étendre leurs parts de marché, la journée-conférences Infopresse du 21 septembre se penchera sur les stratégies à adopter pour fidéliser sa clientèle et bâtir une relation solide avec le consommateur.

Deux membres de Carlson Marketing Group, Brenda Higuchi et Carl Daoust, viendront illustrer le modèle élaboré par les experts américains en relation client Don Peppers et Martha Rogers pour mesurer le capital consommateur d'une entreprise.

Hélène Blanchette, directrice nationale, division des arts graphiques, de Xerox Canada, dévoilera les premiers résultats du projet pilote one-to-one lab de l'entreprise, lequel permet de mesurer l'impact de la communication personnalisée et ses effets bénéfiques sur la fidélité des consommateurs.

Daniel Tardif, président de Cyberpro Stratégie Conseil et associé de Cartier Communication Marketing, fera connaître la recette du succès pour un programme de fidélisation et présentera une étude de cas d'un détaillant canadien.

Pour consulter le programme ou vous inscrire à cette journée, cliquez ici.

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