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Achat à distance : « les pure players » en pole-position

Selon une étude menée par le département Retail de TNS Sofres en partenariat avec la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance), plus de trois foyers français sur 4 seraient adeptes de l'achat à distance. Soit près de 76,4 % des foyers, qui auraient effectué au moins un achat à distance au cours des 12 derniers mois, dans le secteur de l'habillement mais aussi dans celui de la culture et de la beauté/santé, puis dans les produits high-tech et dans l'équipement maison. Mieux encore, 5 clients sur 6 disent être « satisfaits » par le service, les enseignes de VAD obtiennent 8,06/10 en satisfaction, et 9 clients sur 10 disent avoir l'intention de passer à nouveau commande auprès de ces enseignes. Les sites « pure players », autrement dit les entreprises présentes uniquement sur le net et qui ne possèdent aucun réseau de distribution physique, obtiennent une note légèrement supérieure (8,13/10), les intentions de ré-achat sont plus élevées (93%) et nombreux sont les clients qui disent avoir recommandé ces sites (88%) à des amis, satisfaits par le respect des délais de livraison notamment. Ces consommateurs sont friands d'enseignes, ils en consulteraient en moyenne 3,6, tous domaines confondus, et 2 clients de « pure players » sur 3 consulteraient des sites généralistes de VAD. 9 commandes sur 10 passées auprès de ces sites « pure players » sont réglées par carte de crédit. Enfin, le site Internet reste le meilleur moyen de communication, devant l'e-mailing (28%) et les moteurs de recherche (24%).

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